Impartir a los participantes conocimientos y practicas necesarias para lograr un cambio hacia el comportamiento asertivo y una actitud de servicio eficiente y eficaz en su relación con el cliente interno y externo,conociendo los aspectos esenciales involucrados en los procesos de comunicación, proyectando la filosofía de calidad y aplicando un conjunto de herramientas y técnicas específicas que aseguren el mejoramiento continuo en la calidad de servicio prestada.